Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après la réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes réalisées à distance.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu par le Code de la consommation français

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans son état d’origine
• Ne pas avoir été utilisé ni monté
• Être accompagné de son emballage d’origine
• Inclure l’ensemble des accessoires reçus lors de la livraison

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée après vérification du produit retourné.

2. Absence d’échange direct

Pour des raisons liées à l’organisation logistique et à la gestion des stocks, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, il devra :

• Retourner l’article concerné
• Attendre la validation du remboursement
• Effectuer une nouvelle commande séparément sur notre site

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

Dans cette situation, le client devra attendre la livraison puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions présentes dans cette politique.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client par courrier électronique.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le motif détaillé de la demande
• Des photographies du produit en cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme
• Le nom utilisé lors de la commande

Une fois la demande reçue et examinée, les instructions de retour seront transmises au client.

5. Expédition du retour

L’étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de l’expédition ; le client la reçoit donc à l’intérieur du paquet au moment de la livraison.

En cas de produit défectueux ou non conforme confirmé après vérification, notre boutique prendra en charge les frais liés au retour.

Dans le cas d’un retour volontaire concernant un produit conforme à la commande, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Le produit doit être retourné :

• Correctement emballé
• En parfait état
• Avec son emballage d’origine
• Accompagné de tous les accessoires fournis

Notre boutique respecte les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens ainsi que les articles L221-18 à L221-28 concernant le droit de rétractation.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Une confirmation sera envoyée au client à l’issue du traitement du dossier.

Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué au remboursement validé conformément aux articles L221-24 et L242-4 du Code de la consommation français.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande liée à une commande, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-Mail: corporatecare@lozoahome.com
Téléphone: +81 (801) 937 79 32
Adresse: 202, 13-7-1-21 MINAMI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France