Politique de paiement

1. Introduction générale

La présente Politique de paiement s’applique à toutes les transactions effectuées sur notre site par des utilisateurs situés en France.

Notre boutique applique des procédures de paiement sécurisées, transparentes et conformes aux exigences européennes concernant la sécurité des paiements électroniques et la protection des données personnelles.

Les traitements effectués respectent notamment :

• Le Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD)
• La Directive (UE) 2015/2366 concernant les services de paiement (DSP2)
• Les exigences européennes concernant l’authentification forte du client pour les paiements électroniques

Chaque paiement est traité de manière confidentielle grâce à des technologies de chiffrement et à des systèmes avancés de vérification des transactions.

2. Moyens de paiement acceptés

Notre boutique accepte les moyens de paiement suivants :

• American Express
• Discover
• Diners Club
• Mastercard
• Visa

Ces moyens de paiement permettent des transactions rapides et sécurisées conformément aux standards du secteur des paiements électroniques.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’utilisation des cartes de paiement acceptées sur notre site.

3. Sécurité des transactions

Toutes les opérations de paiement effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security).

Ces dispositifs permettent notamment :

• De sécuriser les échanges de données
• De protéger les informations transmises contre les accès non autorisés
• De limiter les risques de fraude ou d’interception des données

Notre boutique ne conserve aucune donnée bancaire complète ni aucune information confidentielle concernant les cartes de paiement utilisées lors des transactions.

Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires certifiés respectant les standards internationaux de sécurité applicables aux paiements électroniques, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

4. Validation et autorisation des paiements

Lors du processus de paiement, une vérification automatique est effectuée auprès de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Une fois la transaction autorisée :

• La commande est confirmée
• Le paiement est validé
• Le traitement logistique de la commande peut débuter

Si la transaction est refusée par l’établissement bancaire, la commande ne pourra pas être validée.

Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines transactions en cas :

• D’activité suspecte
• D’informations manifestement incorrectes
• De tentative de fraude ou d’utilisation abusive des moyens de paiement

5. Devise et taxes applicables

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).

Les prix affichés incluent les taxes applicables ainsi que les frais obligatoires liés à la vente de produits en France.

Les conditions de livraison appliquées sont les suivantes :

• Commandes inférieures à 100 € : frais de livraison de 10 €
• Commandes égales ou supérieures à 100 € : livraison offerte en France

Aucun frais additionnel ne sera appliqué au moment du paiement ou lors de la livraison, sauf indication clairement affichée avant la validation définitive de la commande.

6. Incidents liés au paiement

En cas de refus de transaction, d’erreur technique ou d’interruption du processus de paiement, il est recommandé au client :

• De vérifier l’exactitude des informations saisies
• De contrôler la disponibilité des fonds
• De confirmer auprès de son établissement bancaire l’autorisation du paiement
• De réessayer ultérieurement si une interruption temporaire est détectée

Si la difficulté persiste, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

Notre boutique analysera la situation dans les meilleurs délais afin d’identifier l’origine du problème et d’apporter une réponse appropriée.

7. Contact — Service client

Pour toute question concernant les paiements, les transactions ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-Mail: corporatecare@lozoahome.com
Téléphone: +81 (801) 937 79 32
Adresse: 202, 13-7-1-21 MINAMI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France