Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Notre boutique autorise l’annulation d’une commande selon les dispositions prévues aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les ventes réalisées à distance.

Les commandes dont le paiement a été confirmé depuis moins de 48 heures et qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées à la demande du client.

• Une annulation validée dans ce délai donne lieu à un remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée
• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation du paiement, l’annulation ne pourra plus être effectuée

Lorsque l’expédition a déjà été réalisée, le client devra attendre la réception du colis puis transmettre une demande de retour conformément aux conditions de retour présentes sur notre site.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter les démarches après réception de la commande.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone pendant les horaires de travail affichés sur notre site.

La demande doit contenir les éléments suivants :

• Le numéro de commande concerné
• Un justificatif de paiement permettant la vérification de la transaction
• Le nom utilisé lors de la commande

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande, notre boutique procédera à la vérification des informations transmises.

Si la commande respecte les conditions indiquées dans cette politique, l’annulation sera confirmée par courrier électronique.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception des fonds peut varier selon les procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Notre boutique respecte les articles L221-24 et L242-4 du Code de la consommation français concernant les remboursements dans le cadre des ventes réalisées à distance.

4. Contact — Service client

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou une assistance liée à une commande, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-Mail: corporatecare@lozoahome.com
Téléphone: +81 (801) 937 79 32
Adresse: 202, 13-7-1-21 MINAMI, CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France

Notre boutique respecte les articles L221-18 à L221-28, L221-24 et L242-4 du Code de la consommation français concernant les ventes réalisées à distance et les remboursements destinés aux consommateurs.